¿Los clientes son como los gremlins?
Gremlins es una película norteamericana de carácter cómico-terrorífico del año 1984.
La película empieza con Rand Peltzer, un modesto inventor que vive en Kingston Falls y viaja a Chinatown en Nueva York para vender sus inventos y comprar un regalo para su hijo Billy.
Finalmente compra en la pequeña tienda de un anciano chino una criatura llamada Mogwai (que en cantonés significa “espíritu maligno”). El dueño de la tienda no quería vender el animal pero su nieto se lo vende en secreto a Rand. Aunque la criatura tiene un aspecto inocente, el nieto del dueño advierte a Rand que debe respetar algunas precauciones:
- El mogwai no soporta las luces brillantes y no debe recibir luz del sol, que lo mataría.
- Nunca debe mojarse al mogwai.
- Y lo más importante, nunca se debe alimentar al mogwai después de la media noche.
Rand llama a la criatura “Gizmo” y se lo regala a su hijo. Este descubre que la criatura es muy inteligente y todo parece ir bien hasta que un amigo de Billy derrama agua sobre Gizmo, lo que provoca que salgan unas bolas peludas del animal. De estas bolas nacerán nuevos mogwai. Los nuevos mogwai resultan ser más agresivos que Gizmo y están liderados por Stripe, uno de ellos que lleva un penacho de pelo blanco.
Los nuevos mogwai engañan a Billy para que les de de comer después de media noche. Tras la ingesta de alimento de las criaturas surgen nuevos mogwai convertidos en unos monstruos de aspecto reptiliano: los gremlin.
Con los clientes de una agencia de publicidad podría ocurrir algo similar ya que llegan como un regalo: su presencia significa trabajo e ingresos y su aspecto es inocente (aunque hay que respetar algunas precauciones):
- El cliente no soporta la existencia de otros clientes. Cada cliente es único. Y debe sentirse como tal.
- Nunca debe engañarse a un cliente. Si lo engañas una vez (con plazos de entrega, con aptitudes que no tienes, con promesas de ventas) no lo engañarás dos veces. No tendrás opción.
- Y lo más importante, si acostumbramos al cliente a no respetarnos, no nos respetará (con modificaciones después de aprobar un proyecto, con cambios y descuentos en los presupuestos una vez aprobados, con trabajos no facturados porque “total eso es un momento”, con…).
Cómo hacer una presentación (Guy Kawasaki)
Las presentaciones son muy importantes. El truco en una presentación de un proyecto es arrancar rápidamente, mantener un nivel elevado, atender a la reacción del público y …
EXPLÍCATE DESDE EL PRIMER MINUTO
Habitualmente en las presentaciones los primeros minutos se dedican a romper el hielo: error, nadie está interesado en su vida personal. El cliente quiere saber qué hace su organización. Responda dicha pregunta en el primer minuto. Sólo después será posible que el cliente se concentre.
RESPÓNDELE AL HOMBRECILLO
Cuando Bill Joos, compañero de Guy Kawasaki comenzó en IBM le enseñaron a imaginarse un hombrecillo sentado sobre su hombro en las presentaciones. Cada vez que Bill decía algo, el hombrecillo le susurraría “¿Y qué?”
Prepárate para poder responder a esa pregunta imaginaria porque eso es lo que la audiencia realmente estará pensando.
CONOCE A TU AUDIENCIA
La base de una buena presentación es la investigación que llevas a cabo antes de la misma. Entérate de qué le importa a tu audiencia, busca conexiones y ganchos para darle sentido a la presentación.
SIGUE LA REGLA DEL 10/20/30
Diez diapositivas. Veinte minutos. Treinta puntos de fuente para el texto.
PREPARA EL ESCENARIO
Si no hay proyector cuando vayas a la reunión será culpa tuya. Si tu ordenador portátil y el proyector no son compatibles será culpa tuya. Si te cuesta arrancar, no te organizas y tienes pinta de estar despistado será culpa tuya.
ENSAYA
Cuanto más cómodo estés con tu presentación mejor lo harás. No hay atajos: tienes que presentar tu proyecto si parar. Si lo haces fatal en los ensayos, lo harás fatal en la presentación. Grábate en video si no tienes a nadie con quien ensayar. Si puedes ver tu grabación si avergonzarte estás listo para empezar.
1 cosa más
No es bueno que los participantes tengan la presentación (en papel o en pdf) mientras tu la expones. Te arriesgas a que vayan más deprisa que tu. Repártela al final.
Conservando clientes, según David Ogilvy
El cliente medio cambia de agencia cada siete años. Lo mismo que un gourmet se cansa de un chef…o los años de descontento en el matrimonio.
Ganar un cliente es una deliciosa experiencia pero perderlo es un infierno.
La primera y principal medida para reducir las defecciones es dedicar los mejores cerebros de la agencia al servicio de los clientes, en vez de entretenerlos en la búsqueda de otros nuevos.
Siempre he tratado de ponerme en el lugar de mis clientes para ver los problemas a través de sus ojos: compro acciones de sus compañías. Siempre empleo los productos de mis clientes. Casi todo cuanto consumo personalmente está fabricado o distribuido por mis clientes.
Es un error ver sólo a los clientes en tiempos de crisis. Si se adquiere el hábito de visitarlos cuando todo está en calma, se establecerá una fácil relación que puede salvarnos la vida cuando sople la tempestad.
Ahora mismo ando leyendo el eBook de Joan Jiménez NO ME COMPRES, 40 claves para vender tu marca en redes sociales.
Lecciones de Brawn GP
Las 10 claves empresariales para competir con éxito
De este artículo nació este libro. Espero que me guste. ;-)
Fuente:
Las oportunidades de la crisis son para los audaces: el ejemplo de Brawn GP, en Soitu.es
Estos días ando leyendo -se nota- a Joaquín Lorente, uno de los mejores publicistas del mundo (según pone en la solapa de sus libros) ;-)
Me ha gustado mucho el principio 21: a la competencia siempre hay que odiarla, pero jamás despreciarla.
Nuestros primeros clientes en ryokan fueron los propietarios y gestores de los hoteles Holiday Inn en Elche y en Alicante Playa de San Juan.
En una de las visitas comerciales al director del hotel de Elche surgió la posibilidad de ir a la feria de Alicante a la presentación de un evento muy especial: Lo mejor de la gastronomía. Además de pasarlo estupendamente recuerdo una conversación con el socio de una agencia de publicidad con sede en el parque industrial. Se acercó a mi y me espetó: tu eres el que llevas la cuenta del hotel del parque industrial ¿no?
Sus palabras destilaban puro odio comercial. El odio comercial a un competidor es directamente proporcional a la posibilidad de que nos arrebate clientes que creemos nuestros (o que podrían ser nuestros).
El caso es que me hizo reflexionar sobre como, en ocasiones, creemos que los clientes son nuestros “de por vida” y no es así: nunca son “nuestros” los clientes son…de todos.
Alguien deberia escribir uno que se llame “No pienses, que tambien es gratis”.
No pienses, de Ariel Guersenzvai.
—-
El primer libro lo llevo últimamente en la mochila. Cada día leo un capítulo. Cada día intento ponerlo en práctica. Lo intento.
Las conversaciones de los blogs se mudan a Twitter y Facebook
Os recomiendo este artículo de JesusEncinar, en él se plantea (viendo las estadísticas de su blog personal) el cambio que se ha producido en las conversaciones en la web: de los blogs a las redes sociales, con un aumento de la calidad y también de la veracidad de los interlocutores.¿Qué puede ser la Universidad 2.0? Visión y Estrategias de actuación
Intervención de Andrés Pedreño (Universidad de Alicante) en el Encuentro “Inventando la Universidad 2.0” celebrado en la sede del Palacio de La Magdalena de la UIMP. Lunes 10 de Agosto de 2009.
¡Rellena tu maletín de emprendedor con herramientas de Google!
Los emprendedores necesitan muchos recursos para poner en marcha su idea de negocio, y desde Google creen que sus herramientas y tecnología online pueden ayudarles en la creación y desarrollo de su empresa. En este sitio web encontrarán más información sobre los productos que maximizarán su presencia en la Red así como otras herramientas que harán que el día a día de su empresa sea más fácil, con el permiso de Hacienda y la Seguridad Social. ;-)
No sólo voy a sobrevivir, voy a prosperar
Ese debería ser nuestro lema en estos tiempos de crisis, según Lynda M. Applegate profesora de la Escuela de Negocios de Harvard (vía churbayportillo).
Applegate afirma que la clave no es pensar en reducción sino en crecimiento.
- En este momento tenemos una oportunidad sin precedentes para reflexionar sobre la oferta, los mercados, los procesos de negocio, y la estructura organizativa y de mejorar para lograr el crecimiento.
- El éxito dependerá de ser capaces de estabilizar la empresa, de identificar y explotar oportunidades, de encontrar nuevos nichos de mercado, crear nuevas ofertas innovadoras, y reestructurar y reposicionar.
Fuente: Working Knowledge.
Calles patrocinadas
Una de las mejores alumnas que he tenido (de Publicidad) está ahora en Buenos Aires a 0 grados mortales y patagónicos XD. Está con una beca de un curso junto con otros alumnos (también muy buenos) de la UCAM.
Ha hecho una foto para enseñármela porque resulta que ha visto que los indicadores de las calles están patrocinados por empresas, una locura, hay anuncios por todas partes.
hey pistolero, there is no “i” in “team”. what did i say in March? Lots to learn. Restated.
(ESP): Hey, Pistolero, no hay letra ‘i’ en la palabra ‘team’. ¿Qué dije yo en marzo? Mucho que aprender. Queda dicho de nuevo.
i= YO -no hay sitio para individualidades en un equipo-
Lance Armstrong, perdonando vidas
